Spørsmål & svar

• Hvordan bestiller jeg et Gullbrev?

  Du kan bestille et Gullbrev på tre måter:

  - På nett, her på gullbrev.no
  - På telefon: 21 60 00 23
  - Via e-post: kundeservice@gullbrev.no

  Vi sender deg en ferdig frankert og forsikret konvolutt. Du legger gullet i, og sender det kostnadsfritt tilbake til oss.

• Har dere noen avgifter?

  Nei. Vi har ingen avgifter eller gebyrer, verken for verdivurdering, frakt eller utbetaling. Konvolutten du sender gullet i er ferdig frankert av oss og forsikret for inntil 100 000 kroner. Du betaler ingenting for å selge gullet ditt til oss.

• Hva om jeg finner en høyere pris et annet sted?

  Da betaler vi deg mellomlegget. Så trygge er vi på prisene våre.

  Vår prisgaranti gjelder alle gullkjøpere i Norge, på nett og i fysisk butikk, og omfatter alt gull vi kjøper, også investeringsgull og gullbarrer. Finner du et høyere tilbud for det samme gullet, med samme karat og samme nettovekt, er en lenke eller et skjermbilde alt vi trenger.

  Du får beskjed på e-post eller SMS så snart gullet ditt er taksert. Trenger du tid til å sammenligne? Gi oss beskjed, så venter vi med utbetalingen. Og du får alltid penger, vi sender aldri gullet tilbake i stedet.

  Les mer om prisgarantien her.

• Hva skjer dersom mitt Gullbrev forsvinner?

  Det skjer svært sjelden. Nesten alle brev kommer trygt frem til oss. Når du sender gullet ditt til oss er brevet forsikret for inntil 100 000 kroner. (Gjelder gull innlevert til postombud fra og med 20. juli 2026. For gull innlevert før denne datoen gjelder den tidligere grensen på 10 000 kroner. Avgjørende er innleveringsdatoen på postkvitteringen.)

  For at forsikringen skal gjelde, må brevet sendes via et postombud, og du må kunne vise kvittering på dette.

  I tillegg til postkvitteringen trenger vi ett av følgende:

  1. Kjøpskvittering på gjenstandene du har sendt inn til oss.

  2. Bilder av gjenstandene du har sendt inn, fotografert mot sikkerhetsposen vi har sendt deg, slik at etiketten med navnet ditt og posenummeret er tydelig synlig. Bildene må sendes til oss på e-post (kundeservice@gullbrev.no) før brevet leveres til postombudet.

  Når vilkårene over er oppfylt, dekker forsikringen gullet ditt dersom brevet mot all formodning skulle forsvinne. Erstatningen baseres på et estimat av vekten ut fra kvitteringen eller bildene vi har mottatt, samt en samtale med deg. Dersom karat ikke fremgår av dokumentasjonen, erstatter vi etter dagens høyeste gullpris for 14 karat.

  Du kan lese mer om Gullbrevs forsikring i våre vilkår.

• Dersom jeg sender inn gullet mitt, men synes at prisen jeg mottar er for lav, kan jeg da få tilbakesendt gullet mitt?

  Ja. Du har opptil 14 dagers angrerett fra vi har mottatt gullet ditt. Er du ikke fornøyd med verdivurderingen, sender vi gullet kostnadsfritt og uforpliktende tilbake til deg.

  I tillegg har vi en prisgaranti: finner du en annen gullkjøper som tilbyr en høyere pris for det samme gullet, betaler vi deg mellomlegget.

• Hvor lang tid tar det fra jeg har sendt Gullbrevet til jeg mottar utbetalingen?

  Vi verdivurderer gullet så snart det kommer frem til oss, og sender deg vurderingen samme dag. Når du har godkjent den, overfører vi pengene direkte til kontoen din innen 24 timer, forutsatt at du har oppgitt riktig kontonummer.

• Hvorfor er prisen så høy på første gram?

  Fordi vi vil at alle skal få godt betalt, også de som ikke har så mye gull. Vi betaler en ekstra høy pris for de første grammene, slik at selv en enkelt ring eller et par øredobber gir god uttelling.

• Kjøper dere også hvitt og rødt gull?

  Ja, vi kjøper alle typer gull. Fargen på gullet – gult, rødt eller hvitt – bestemmes bare av hvilke metaller det er legert med. Selve gullinnholdet, og dermed verdien, er det samme uavhengig av farge.

• Kjøper dere steiner/perler?

  Du kan gjerne sende inn smykker som inneholder steiner eller perler, men disse blir ikke vurdert eller betalt for. Vil du beholde steinene eller perlene, anbefaler vi at du tar dem ut før du sender inn smykket. Det gjør ingenting om smykket skades i prosessen. Vi betaler kun for gullet.

• Må jeg kunne karat og vekt for å selge gullet mitt?

  Nei. Du trenger ikke vite karat, vekt eller verdi på forhånd, det er nettopp det vi tar oss av. Når du fyller ut kjøpsavtalen, er det viktigste at du oppgir riktig kontaktinformasjon og antall gjenstander, og at du signerer. Resten; karat, vekt og verdivurdering, fastsetter vi når gullet kommer frem til oss.

• Hva om jeg ikke får forseglet sikkerhetsposen ordentlig?

  Det er ikke noe problem. Får du ikke forseglet posen med taperemsen, for eksempel hvis den ryker. kan du trygt forsegle den på annen måte med vanlig teip eller liknende. Pass bare på at antallet gjenstander stemmer med det du har oppgitt i avtalen. Vi kan uansett se om posen har vært åpnet under forsendelsen, så gullet ditt er trygt.

• Hvordan kan jeg bestille hvis jeg ikke bruker datamaskin?

  Ja, det går helt fint. Du kan bestille direkte på mobilen din her på nettsiden, eller ved å ringe oss på 21 60 00 23 så hjelper kundeservice deg med bestillingen, og du får Gullbrevet tilsendt samme dag. Verdivurderingen sender vi på e-post, og du kan når som helst kontakte kundeservice hvis du lurer på noe underveis.

• Når har dere åpent?

  Du kan bestille et Gullbrev når som helst – hele døgnet, alle dager. Bestiller du utenom åpningstidene våre, behandler vi henvendelsen første påfølgende arbeidsdag.

  Kundeservice er åpen mandag–fredag 09:00–16:00 (lunsjstengt 12:00–13:00).

• Har Gullbrev en fysisk butikk jeg kan besøke?

  Nei. Hos Gullbrev foregår alt på nett, og det er nettopp derfor vi kan tilby så gode gullpriser. Uten butikklokaler og dyre mellomledd går mer av verdien rett til deg, samtidig som vi kan hjelpe kunder i hele landet.